Думаю, что тут проблема не только в шраме, но и в, например, мимике, жестах или иных чертах, привычках, которые человек часто и сам не осознает. К тому же прямой взгляд может напугать, дезориентировать, если до этого он был связан у гг с травмирующими событиями прошлой жизни.