@Зодиак Я писала строго про эту страницу. А в целом обо всей ситуации - вы, конечно, правы.
Но это просто от неопытности и нетерпения. Потом, надеюсь, научатся не делать скоропалительных выводов; спрашивать и слушать; правильно формулировать свои претензии. Через такое все проходят.